안녕하세요, SNS부스터입니다.
고객 여러분께 더 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위한 결정 하나를 안내드립니다.
유튜브 구독자 '저가형' 상품을 판매 종료했습니다
해당 상품은 단가가 낮은 대신, 시간이 지나면 일부 구독자가 빠질 수 있는(이탈) 특성이 있는 서비스였습니다. 저희는 상품 페이지에 이 이탈 가능성을 분명히 표기해 사전에 안내드려 왔습니다.
그러나 "미리 고지했으니 괜찮다"는 것은 저희의 기준이 아닙니다. 안내에도 불구하고 구매 후 구독자 이탈로 불편을 겪으셨다는 문의가 계속 접수되었고, 저희는 고객 경험을 최우선에 두고 이 상품의 판매를 영구 중단하기로 결정했습니다.
왜 저가형에서 이탈이 더 심해졌을까요?
최근 유튜브는 가짜 구독자·어뷰징 계정에 대한 탐지와 단속 정책을 크게 강화했습니다. 플랫폼이 비정상 계정을 주기적으로 정리(purge)하는 과정에서, 단가가 낮은 상품일수록 이탈이 더 두드러지게 나타났습니다.
저가형 상품은 구조상 상대적으로 품질이 낮은 계정에 의존할 수밖에 없는데, 바로 이런 계정들이 유튜브의 정리 대상이 되면서 구독자 수가 빠르게 줄어드는 사례가 늘었습니다. 즉 저가형은 가격이 싼 만큼 플랫폼 정책 변화에 취약했던 것입니다.
이는 일시적인 현상이 아니라 플랫폼의 방향성이 바뀐 결과인 만큼, 저희는 저가형을 유지·보완하기보다 구조적으로 더 안정적인 서비스로 전환하는 것이 맞다고 판단했습니다.
이미 이탈을 겪으신 고객님께는 보상해 드렸습니다
해당 저가형 상품을 이용하시다 구독자 이탈이 발생한 고객님들께는, 별도의 요청 없이 저희가 먼저 상위 등급의 무드랍(이탈 없음) 서비스로 무상 보충해 드렸습니다.
이미 결제하신 금액 그대로, 추가 비용 없이 더 안정적인 상위 서비스로 채워드렸습니다.
앞으로 저가형 상품은 취급하지 않습니다
이번 일을 계기로 SNS부스터는 이탈 보장이 어려운 저가형 상품을 더 이상 취급하지 않습니다. 단가가 조금 더 들더라도, 플랫폼 정책 변화에도 흔들리지 않고 오래 유지되는 결과를 드리는 것이 옳다고 판단했습니다.
- 무드랍·리필 보장이 적용된 검증된 서비스만 제공합니다.
- 상품별 이탈·리필 보장 정책을 페이지에 명확히 표기합니다.
- '싸게 많이'보다 '오래 남는' 결과를 우선합니다.
앞으로도 눈앞의 이익보다 고객님과의 신뢰를 먼저 생각하겠습니다. 믿고 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.
— SNS부스터 운영팀 드림